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西安房地产业满意度测评 物业及工程质量得分较低

2019-05-20

    本报讯 (李 庆 记者王 梅)8月7日,陕西省用户满意度测评中心通报了西安“房地产业顾客满意度测评”阶段性成果。测评结果显示物业服务质量、工程质量等方面业主满意度较低。此次测评从今年5月~7月,依据《用户满意度测评规范》、《商业服务业顾客满意度测评规范》、《顾客满意度测评通则》、《顾客满意测评模型和方法指南》,以实地走访的形式对30多家地产企业所开发的小区内居住半年以上五年以下业主进行调研。调研的内容围绕房地产业的品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客忠诚度、顾客满意度6大要素进行。

    此次测评共发放15328份调查表,从调研数据初步分析显示满意度,指数处于一般水平。尤其在物业服务质量方面和工程质量方面业主的评价相对较低。物业服务质量方面主要涉及到物业服务及时性、机动车停放区域偏少、社区安保不够全面、维修服务、电梯安全、集中供暖等指标。工程质量方面主要是门窗产品质量、楼体外立面质量及建材质量等指标较低。此外,部分企业在经营中存在霸王条款、虚假宣传、欺诈消费、误导消费等侵害消费者合法权益的行为。

    《中国质量报》


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